Lifecycle Package 3 - Continual Service Improvement und MALC (LP3CSIM)

Der Kurs wendet sich an Fachleute, in deren Organisation die auf ITIL V3 beruhenden Prozesse bereits implementiert sind bzw. implementiert werden sollen. Dieser Kurs richtet sich besonders an operative Mitarbeiter, Teamleiter, Projektverantwortliche, Serviceverantwortliche, Vorgesetzte, Prozess-Owner und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL V3 vertiefen möchten und mit strategischen Entscheidungen, dem Durchführen von Änderungen, Rollouts und dem Bereitstellen von Releases befasst sind. Dieser Kurs wird außerdem von Personen benötigt, die den ITIL-EXPERT-Status über den Lifecycle Stream erreichen möchten.

Voraussetzung zur Seminarteilnahme ist der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management sowie mindestens 15 Punkte (Credits) aus dem ITIL V3 Capability-/Lifecycle-Stream.

Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG entwickelt und somit werden alle Inhalte aus dem offiziellen Lehrplan für den ITIL V3 Lifecycle Stream Continual Service Improvement und dem Abschlusskurs MALC vermittelt:

• Einführung in CSI
• Prinzipien in CSI
• Methoden und Techniken in CSI
• Organisieren des CSI
• Implementieren des CSI
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

In diesem Kontext behandelte CSI-Prozesse

• Der 7-Step-Improvement-Prozess
• Service Level Management
• Service Reporting
• Service Messungen

Die vermittelten Syllabus-Inhalte im MALC-Seminar

• Einführung in IT Service Management: Management- und Business-Aspekte
• Management von strategischen Veränderungen
• Risikomanagement
• Das Managen der Planung und Implementierung von IT Service Management
• Verstehen organisatorischer Herausforderungen
• Service Assessment
• Verstehen anderer Rahmenwerke und Strategien