ITIL® Foundation V3 - 2 Tage (ITILFS)

• IT-Führungskräfte
• IT-Leiter
• IT-Manager
• Service Manager
• Projektleiter
• Berater
• Mitarbeiter im Service Management

Es sind zur Zeit keine besonderen Voraussetzungen erforderlich.

In dieser Ausbildung erlangen die Teilnehmer das erforderliche theoretische Grundwissen, um die ITIL® v3 Foundation Prüfung erfolgreich zu bestehen. Es wird auf die Prozesse und die Terminologien des ITIL® v3 Frameworks in den Bereichen Service Management als Methode (Service Management as a practice), Service Strategie, Service Design, Service Transition, Service Operations und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (Continual Service Improvement) eingegangen.

Im Rahmen dieser Betrachtung wird ebenso das Zusammenspiel der Prozesse, Rollen und Verfahren sowie der Service Lifecycle erläutert. Den Teilnehmern wird ein Bewusstsein für die Notwendigkeit eines systematischen Vorgehens im Bereich IT Service Management vermittelt. (Grundlage bildet dabei eine prozessorientierte Herangehensweise an die Betriebsorganisation.)

Das alles vermittelt dem Teilnehmer eine gute Wissensbasis über die ITIL® v3 Struktur, die Terminologie, die Schlüsselbegriffe und die Grundprinzipien, um in einer Service Management Organisation agieren zu können.

2 Tage von jeweils 8:00 - 18:30 Uhr. Prüfungsvorbereitung und Prüfung (Multiple Choice) finden am letzten Tag statt. Die Prüfungsgebühr von 165,- € ist nicht im Kurspreis enthalten.