ITIL® Foundation V3 (ITILF)

Projektleiter, Manager, Berater und Prozess-Manager, die sich intensiv mit IT Service Management befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Fachpersonen, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschafter und IT-Leistungsbezüger.

IT-Basiskenntnisse und Freude an IT-Prozessen

Am Ende dieses Kurses sind Sie fit

• die Prozesse nach ITIL® und deren Beitrag zum IT Service Management zu benennen.
• die Vorteile der ITIL® "Best Practices" zu beschreiben.
• das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse darzustellen.
• Kernbegriffe wie Prozessziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktionen zu verstehen.
• "Best Practice"-Empfehlungen für IT Organisationen auszuarbeiten.
• die Prüfung zum «ITIL® v3 Foundation Certificate» erfolgreich zu bestehen und somit Ihr topaktuelles Wissen auf dem Arbeitsmarkt zu demonstrieren.

1.Service Management as a practice

• Grundlagen des ITIL® Service Managements
• Exkurs: Kunde/Anwender
• Was ist ein Service?
• IT-Service versus Business Service
• Was ist Service Management nach ITIL®?

2.Basiskonzepte

• Resources and Capabilities
• Utility and Warranty
• Service Packages
• Das Service Model
• Prozesse, Rollen und Funktionen
• Best Practice versus Good Practice

3.Der Service Lifecycle

• ITIL® Lifecycle practices
• Was ist der Service Lifecycle?
• Die 5 Phasen des Service Lifecycles
• Die Prozesse und Funktionen des Service Lifecycles
• Das Service Lifecycle Interaction Model

4.Service Strategy

• Scope
• Ziele
• Wichtige Begriffe und Definitionen
• Basic concepts/Key principles
• Prozesse der Service Strategy Phase

5.Service Design

• Scope
• Ziele
• Wichtige Begriffe und Definitionen
• Basic concepts/Key principles
• Value to the Business
• Die Prozesse der Service Design Phase

6.Service Transition

• Transition Planning Scope
• Ziele
• Wichtige Begriffe und Definitionen
• Basic concepts/Key principles
• Value to the Business
• Die Prozesse der Service Transition Phase

7.Service Operations

• Scope
• Ziele
• Wichtige Begriffe und Definitionen
• Basic concepts/Key principles
• Value to the Business
• Die Prozesse von Service Operations

8.Continual Service Improvement

• Scope
• Ziele
• Wichtige Begriffe und Definitionen
• Basic concepts/Key principles
• Value to the Business
• Die Prozesse der Continual Service Improvement Phase

9.Technology considerations

• Use of…
• Generische Anforderungen
• Service Automation
• Service Analysen

10.Play together: Wie passt das alles zusammen?

• Key links, Input und Output
• Implementieren der Strategie
• Spezialisierung und Koordination
• Monitoring und Control
• Continual Service Improvement

11.Examensvorbereitung