Service Manager 9.20 Advanced (SM350)

Administratoren, Entwickler, Web-Entwickler und Manager, die für das Konfigurieren und Anpassen von Service Manager verantwortlich sind

Einer der folgenden Kurse:

• Service Manager 9.20: Technische Grundlagen
• Service Manager 9.20: Grundlagen
• Optimieren Ihres Erfolgs mit Service Manager 9.20

Nach dem Kurs verfügen Sie über die folgenden Kenntnisse:

• Hinzufügen, Ändern und Löschen von Datensätzen mit Database Manager
• Ändern von Datenbankverzeichnissen, um Felder in Tabellen einzufügen
• Erläuterung der Nutzung von Data Policy
• Erläuterung der Beziehung zwischen Formularen und Tabellen
• Hinzufügen und Ändern von Formularen
• Einrichten von geschäftlichen Regeln mit Formatsteuerung
• Erläuterung der Links und dynamischen Ansichtsabhängigkeiten
• Ändern von Systemnavigator und MySm
• Erläuterung der Erstellung und Änderung von Assistenten
• Verwenden der Anwendungsanzeige zur Änderung von Schaltflächen und Auswahlmenüs
• Erläuterung der Funktionsweise der Dokument-Engine
• Definieren und Erläutern der Funktionsweise der Alarm- und Benachrichtigungs-Engine
• Erläuterung der Best Practices für Konfiguration und Anpassung
• Erläuterung des Im- und Exports von Daten in/aus Service Manager mit den grundlegenden Dienstprogrammen

Dieser Kurs richtet sich an Systemadministratoren und Berater, die für das Konfigurieren und Anpassen von Service Manager in einer Kundenumgebung verantwortlich sind. Der Kurs konzentriert sich auf die Tools und Dienstprogramme zur Anpassung eines Service Manager-Systems. Dieser Kurs umfasst zu 50 % Vorträge und zu 50 % praktische Übungen.

Tag 1

• I. Einführung zum Kurs
• II. Vorstellung der Dienstprogramme von Service Manager
• III. Verwalten von Daten
• IV. Vorstellung von Data Policy

Tag 2

• V. Verwenden von Forms Designer
• VI. Implementierungs-Tools
• VII. Forms Designer: Erläuterung der dynamischen Ansichtsabhängigkeite
• VIII. Arbeiten mit globalen Listen

Tag 3

• IX. Arbeiten mit Format Control
• X. Einrichten von Links
• XI. Ändern von System Navigator
• XII. Ändern von MySM

Tag 4

• XIII. Navigieren in der Dokument-Engine
• XIV. Erläuterung der Anzeigeanwendungen
• XV. Vorstellung von Assistenten
• XVI. Erläuterung der Alarme und Benachrichtigungen

Tag 5

• XVII. Best Practices für Konfiguration und Anpassung
• XVIII. Service Manager – Anwendungsinteroperabilität
• XIX. Service Manager – Anwendungs-Audits
• XX. Im- und Exportieren von Daten in/aus Service Manager –Dienstprogramme für Import/Export XXI. Tipps und Tricks