Cisco Unified Contact Center Power Workshop (CUCCPW)

• Netzwerkmitarbeiter, die für die Implementierung, Konfiguration und den Support der Cisco ICM/CUCC Produkte zuständig sind.

• Gute MS Windows Server 2003 und TCP/IP Networking Kenntnisse
• Inhalte des Kurses Implementing Cisco Unified Communications Manager, Part 2 (CIPT2 8)
• Inhalte des Kurses Unified Contact Center Express and Unified IP IVR Deployment (UCCXD) empfohlen
• Vertrautheit mit dem Call Center Betrieb (ACD, Netzwerk und IVR Implementationen)

Dieser zehntägige Power Workshop kombiniert die Inhalte der kompletten drei Kurse Cisco ICM Product Training Part 1 (ICMPT1), Cisco ICM Product Training Part 2 (ICMPT2) und Cisco IP Contact Center Enterprise (IPCCE). Der Kurs bietet intensives Training, bis zu 10 Stunden täglich.

• CI-ICMPT1: Contact Center & Routing; ICM Komponenten & Konzepte; ICM Optionen & Integration; ICM Routing; Boston Site Konfiguration; ICM Script Editor; Database Routing; Translation Routing; Hinzufügen einer Second Site; ICM Reporting; Konfigurations-Labs
• CI-ICMPT2: Architektur & Einsatz; Lab Design; Lab Software; ICM Beispielaufbau; ICM Monitoring & Troubleshooting
• CI-IPCCE: IP Contact Center & Routing; IPCC Komponenten & Konzepte; IPCC 7.0 Routing; IPCC Einsatzplanung; Enterprise IPCC vs. System IPCC